Inhaltsverzeichnis

1. Integrierte Managementpolitik unseres Unternehmens
2. Qualitätsziel Kundenorientierung
3. Qualitätsziel Mitarbeiterorientierung
5. Qualitätsziel Erreichungsgrad
6. Qualitätsziel Unabhängigkeit
7. Unsere Führungsgrundsätze

1. Integrierte Managementpolitik unseres Unternehmens

Neben wettbewerbsfähigen Preisen sowie der Einhaltung aller rechtlichen Gesetze und
Verordnungen hat die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistungen höchste
Priorität in unseren Unternehmenszielsetzungen. Diese stehen im Einklang mit unserem
sicherheitsbewussten Handeln als professioneller Dienstleister am Sicherheitsmarkt. Dies
spiegelt sich auch in unserer verfassten IMS bzw. Qualitätspolitik wider. Der Begriff IMS
bzw. Qualitätspolitik wird simultan genutzt, der Begriff IMS aufgrund der möglichen
Erweiterung und Implementierung weiterer Managementsysteme gewählt. Es unterliegt
durch fortwährende Überprüfung (interne Audits sowie Managementreviews) der ständigen
Verbesserung. Die Geschäftsführung ist verantwortlich für das QM-System, insbesondere
für organisatorische Änderungen in Bezug auf Systemdokumentation und
Systemveränderungen, Managementbewertung, Beschwerden, Bewertung von
Korrekturmassnahmen, Planung interner Audits und Bewertung der Ergebnisse. Sie ist
außsserdem für die Einhaltung von Normen und rechtlichen Anforderungen verantwortlich.
Der all unseren Geschäftsaktivitäten zugrunde liegende Leitsatz für unser Denken und
Handeln ist die ständige Verbesserung und regelmässige Überprüfung der spezifischen
Anforderungen unserer Kunden, das Vorhalten modernster Schutzmassnahmen im Bereich
Arbeits- und Gesundheitsschutz des Sicherheitsgewerbes und die Anpassung an einen
modernen und zielorientierten Stand der Technik im Bereich der
Dienstleistungsvorbereitung und -erbringung. Dies bedeutet im Einzelnen, dass wir folgende
High-Level Qualitätsziele erfüllen wollen.

2. Qualitätsziel Kundenorientierung

Eines unserer wichtigsten Qualitätsziele ist die Kundenorientierung. Hierbei sind folgende
Punkte massgebend:

• Hilfestellung für alle Kunden bei der Suche nach Lösungen im Bereich des
Sicherheitsmanagements, welche meistens aus der geeigneten Kombination von
moderner Sicherheitstechnik und innovativer Dienstleistungserbringung durch
professionell ausgebildetes Sicherheitspersonal besteht.

• Zusicherung den Kunden gegenüber, dass unser Unternehmen in der Lage ist, eine
den gesetzlichen sowie all den spezifischen Kundenanforderungen bzw.
Kundenwünschen entsprechende Dienstleistung und einen qualitativ hochwertigen
Service zu bieten.

• Beständigkeit der Qualität unserer Dienstleistung wird durch unsere qualifizierten
Mitarbeitenden sichergestellt.

• Ständige Neubeurteilung unserer Dienstleistungsstandards mit dem Ziel, die hohe
Wettbewerbsfähigkeit und das ständig steigende Qualitätsniveau weiter zu halten.

Der Kunde ist unser wichtigster Erfolgsfaktor am Sicherheitsmarkt

Unser Ziel ist es, den Kunden spüren zu lassen, dass er in unserem Unternehmen die
wichtigste Rolle einnimmt. Wir bieten unseren Kunden die grösstmögliche Unterstützung
bei der Planung und Durchführung einer Sicherheitsdienstleistung, damit sie und somit
auch die ACTP Security Group GmbH erfolgreich am Markt agieren können. Damit
schaffen wir die Voraussetzung, Kunden dauerhaft an uns zu binden.

Damit dies möglich ist, bestimmen die Kunden mit uns das erforderliche, definierte und
spezifizierte Qualitätsniveau unter Nennung aller spezifischen Kundenanforderungen.

3. Qualitätsziel Mitarbeiterorientierung

Die Mitarbeiter der ACTP Security Group GmbH haben einen hohen Stellenwert im
gesamten Unternehmen, da durch sie die Unternehmens-Philosophie gelebt wird. Aus
diesem Grund wird das Ziel verfolgt, den Mitarbeitern die besten Voraussetzungen und
Qualifikationen für ihren Aufgabenbereich bereitzustellen, um die geforderten Aufgaben im
Bereich Beratung und Dienstleistungserbringung mit dem höchsten Kompetenzgrad zu
erfüllen.

Durch die Kommunikation bis in den kleinsten Bereich jedes Fachbereichs wird eine
leistungsfähige Umgebung geschaffen, die gleichzeitig fair, kooperativ und teamorientiert
ist. Um dieses Ziel einer offenen und transparenten Kommunikation zu erreichen, finden
regelmäßige Meetings mit dem Führungs- und Leitungsteam unter Bereitstellung von
Hilfsmitteln, mit denen Änderungen und Ergebnisse von Audits und Management-Reviews
veröffentlich werden, statt. Durch die Führungskräfte werden dann die erhaltenen
Informationen an die Mitarbeiter der Fachbereiche/Divisionen weitergeleitet, welche durch
Newsletter oder andere Kommunikationsformen wie Informations-Emails,
Mitarbeitergespräche o.ä. ergänzt werden.

Eine unserer Hauptgrundlage für einen gleichbleibenden hohen Qualitätsstandard ist die
Qualifizierung unserer Mitarbeiter durch Schulungs-, Unterweisungs- und
Ausbildungsmassnahmen im Bereich der Sicherheit. Durch ein kooperatives Miteinander
zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden motivieren wir zu einer stärkeren
Eigenverantwortung und höherem Engagement.

Die Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Gut

Dienstkleidung, Einsatz- und Führungsmittel, Materialien und sonstige Ausstattungen
kaufen wir nicht nur nach Betrachtung der finanziellen Aspekte, sondern berücksichtigen
grundsätzlich zunächst die hohe Funktionalität für unsere Mitarbeitenden. Dabei spielen
insbesondere die Schutzklassen und Schutzfaktoren der betreffenden Gegenstände eine
wichtige Rolle. Daher werden vor Einführung neuer Gegenstände oder Materialien zunächst
mögliche Gefährdungen betrachtet und bewertet. Dies gilt auch, wenn bei einer Überprüfung
festgestellt, dass Gegenstände oder Materialien fehlen bzw. nicht vorhanden sind, obwohl
diese die Sicherheit unserer Mitarbeitenden deutlich erhöhen würden.
Zu unserem Erfolg tragen im Wesentlichen die Motivation, die Zufriedenheit, die Kompetenz
und das Verantwortungsbewusstsein unserer Mitarbeitenden bei.
Deswegen ist es unsere Aufgabe, die Voraussetzungen zu schaffen bzw.
weiterzuentwickeln, damit die Kompetenz und das Verantwortungsbewusstsein aller
Mitarbeiter auf dem vorhandenen hohen Standard gehalten und ständig verbessert wird.
Dies erreichen wir durch die kontinuierliche Schulung und Weiterbildung unserer
Mitarbeitenden. Aber auch regelmässige Rückmeldung über die Qualität unserer
Dienstleistung und die Auswirkung der täglichen Arbeit auf die Kunden fördert das
Qualitätsbewusstsein bei unseren Mitarbeitenden.

Jeder Mitarbeitende ist in seinem Aufgabenbereich dafür verantwortlich, die Qualität und
Leistung ständig zu hinterfragen und zu optimieren. Qualität bezieht sich nicht nur auf die
erbrachte oder zu erbringende Dienstleistung, sondern ganz massgeblich auf die gesamten
Abläufe im Unternehmen der ACTP Security Group GmbH.

4. Qualitätsziel Verhältnis zu Kooperationspartnern

Die aus Kundensicht an uns gesetzten spezifischen Anforderungen sind zu jedem Zeitpunkt
zu erfüllen. Um dies realisieren zu können, ist die ACTP Security Group GmbH angehalten,
ihre externen Dienstleister und Kooperationspartner nach bestimmten Leistungs- und
Qualitätskriterien auszuwählen.

Die im Rahmen der Dienstleistungserbringung zu beschaffende Arbeitskraft durch externe
Dienstleister wird vorab per Durchsicht aller notwendigen und rechtlich erforderlichen
Unterlagen geprüft und erst bei Übereinstimmung mit all unseren Grundwerten bzgl. unserer
Firmenphilosophie zugelassen.

Dabei muss jeder externe Dienstleister oder Kooperationspartner alle an unsere Mitarbeiter gestellten Anforderungen ebenso erfüllen.
Hierzu zählt auch die Teilnahme an allen Pflichtfortbildungsveranstaltungen, um
grundsätzlich dem Kunden die versprochene Qualität zu liefern, die er über die ACTP
Security Group GmbH gebucht hat.

Wir stehen mit unseren externen Dienstleistern und Kooperationspartnern über Neuerungen
im Bereich der Sicherheitstechnik sowie der Sicherheitsdienstleistung in ständigem Kontakt.
Um dieses Ziel weiterhin auszubauen, laden wir unsere Partner zu Workshops und Trainings
ein, um die Zusammenarbeit zu intensivieren und hierdurch neue Aspekte im Bereich des
Sicherheitsmanagements gemeinsam weiterzuentwickeln.

5. Qualitätsziel Erreichungsgrad

Unsere Organisation stellt sicher, dass alle notwendigen Informationen zur Erreichung
unserer gesteckten Ziele verfügbar sind. Dabei bildet die von uns erlassene integrierte
Managementpolitik den Rahmen für die gesetzten strategischen und operativen Einzelziele.
Das bedeutet für uns:

• regelmässig überprüfen, ob die erforderlichen finanziellen und strukturellen
Voraussetzungen vorhanden sind,

• sicherstellen, dass alle Mitarbeiter in die Implementierung und Aufrechterhaltung des
IMS integriert sind und die erforderlichen Verantwortlichkeiten von uns festgelegt
werden,

• die regelmässige Ermittlung und Überprüfung der Arbeits- und
Gesundheitsschutzstandards,

• die regelmässige Überprüfung des IMS durch interne Audits und die permanente
Ermittlung der Compliance.

Die Managementpolitik wird im Rahmen des Qualitätsmanagements im Internet
veröffentlicht. Die ACTP Security Group GmbH hat sich damit entschieden, die Leistungen
in Bezug auf die Managementpolitik extern zu kommunizieren.

Jährlich verpflichten wir uns, unsere Managementpolitik auf den Prüfstand zu stellen und
notwendige Korrekturen einzuleiten, um alle Ziele auch erreichen zu können.
Dabei beachten wir auch Kundenfeedback dritter Parteien oder Beteiligte, die indirekt oder
direkt mit den Kunden in Verbindung stehen, um unseren Erfüllungsgrad zu bestimmen.
Die Geschäftsführung setzt sich weiterhin dafür ein, dass Führungskräfte und Mitarbeitende
im Unternehmen, die zur Wirksamkeit des integrierten Managementsystems beitragen
sollen, eine wirksame Unterstützung erfahren.

Die Leistungen auf den Gebieten Neutralität, Chancengleichheit, Achtung von Menschen- und Grundrechten, Compliance mit
Rechtsvorschriften, Qualitätssicherung und Arbeitsschutz werden über konkrete
Kennzahlen messbar und damit nachvollziehbar gestaltet.

Nicht zuletzt sind wir uns der Verantwortung gegenüber unseren Kunden sowie unseren
Mitarbeitern bewusst, die sich auf eine professionelle Erfüllung im Dienstleistungsbereich
unter Berücksichtigung all unserer Unternehmensgrundsätze verlassen. Die Sicherheit
unserer Mitarbeiter und Kunden liegt uns am Herzen und stellt einen essentiellen Bestandteil
unserer Managementpolitik dar.

6. Qualitätsziel Unabhängigkeit

Damit die Qualität unserer Dienstleistungen nicht einzig und allein den Interessen der
Geschäftsführung untergeordnet werden kann, ist ein Leitungsteam bestehend aus zwei
Mitgliedern als Entscheidungsgremium in unserem Unternehmen integriert. Das
Leitungsteam ist weiterhin auch Mitglied des erweiterten Führungskreises bestehend aus
dem administrativen Führungsteam und dem Leitungsteam. Hierbei kann auch bei
Unstimmigkeit im Entscheidungsgremium auf das administrative Führungsteam
zurückgegriffen werden, um eine Entscheidung sachlich fällen zu können.
Gleichzeitig bleiben wir als Unternehmen grundsätzlich allen Beteiligten und Kunden
gegenüber professionell, unabhängig und neutral, um eine adäquate Dienstleistung
erbringen zu können. Wir verurteilen jegliche Politisierung von Dienstleistungen und stehen
für einen offenen und toleranten Umgang mit allen Beteiligten.

7. Unsere Führungsgrundsätze

Gemeinsam besser! Probleme und Fragen werden fachbereichsübergreifend gelöst, wobei
wir Meinungs- und Informationsaustausch im Sinne der internen Kommunikation fördern.

Hierfür nutzen wir auch moderne Medien wie zum Beispiel Videokonferenzen o.ä.
Teamarbeit ist für jeden Mitarbeitenden in der Sicherheitsbranche Pflicht, da Mitarbeitende
im Bereich der Sicherheit einer gewissen Gefährdung ausgesetzt sind. Die
Eigenverantwortung und die damit verbundene Motivation des Mitarbeitenden ist während
des Dienstes in Bezug auf die Einhaltung rechtlicher Konformität und Entscheidungsfindung
bzgl. der eigenen und der Sicherheit fremder Personen gerade deswegen als sehr hoch
anzusehen.

Um jedoch immer die notwendigen Informationen über den tatsächlichen Stand der Dinge
im Unternehmen zu erhalten, führen wir Zielvorgaben auf. Wir wollen wissen, wo wir uns
gerade als Unternehmen befinden, was wir bis jetzt als gemeinsame Team erreicht haben
und wo bzw. in welchen Fachbereichen wir uns verbessern müssen.
Jeder Mitarbeiter hat seinen Beitrag zur Erreichung seiner Ziele und der Unternehmensziele
beizutragen und im Falle von auftretenden Abweichungen der Ziele Massnahmen zur
Behebung zu ergreifen und/oder die jeweilige Führungskraft in Kenntnis zu setzen. Die
Bearbeitung der mitarbeiterorientierten Ziele finden in Mitarbeitergesprächen und die
Bearbeitung der Unternehmensziele in den Managementbewertungen statt.
Wir pflegen zur Aufrechterhaltung eines positiven und wertschätzenden Arbeitsklimas in
unserem Unternehmen einen kooperativen Führungsstil.

• Durch Mitarbeiterschulungen
• Durch Transparenz bei der Übertragung der Einsatzaufgaben
• Durch Transparenz in Kompetenz und Verantwortlichkeit
• Durch Gewährung einer hohen Eigenverantwortung
• Durch Mitarbeitergespräche
• Durch konstruktive Kritik mittels Einholung von Feedback
• Durch Einbindung von Mitarbeitenden in dienstliche sowie unternehmerische Entscheidungen