Índice

1. política de gestión integrada de nuestra empresa
2. objetivo de calidad orientación al cliente
3. objetivo de calidad orientación de los empleados
5. objetivo de calidad grado de consecución
6. objetivo de calidad independencia
7. nuestros principios de gestión

1. política de gestión integrada de nuestra empresa

Además de precios competitivos y el cumplimiento de todas las leyes y
reglamentos, la calidad y fiabilidad de nuestros servicios tienen la máxima prioridad.
prioridad en nuestros objetivos corporativos. Todo ello en consonancia con nuestra
acciones conscientes de la seguridad como proveedor de servicios profesionales en el mercado de la seguridad. Este
también se refleja en nuestro SGI escrito o política de calidad. El término IMS
o política de calidad se utiliza simultáneamente, se emplea el término IMS debido a la posible
Ampliación y aplicación de otros sistemas de gestión seleccionados. Está sujeta a
a través de la revisión continua (auditorías internas y revisiones de la gestión) de las
Mejora. La dirección es responsable del sistema de gestión de la calidad, en particular de
para los cambios organizativos en relación con la documentación del sistema y
Cambios en el sistema, revisión de la gestión, quejas, evaluación de
Acciones correctivas, planificación de auditorías internas y evaluación de resultados. Ella es
Además, somos responsables del cumplimiento de las normas y requisitos legales.
El principio rector subyacente a todas nuestras actividades empresariales para nuestro pensamiento y
La acción es la mejora continua y la revisión periódica de los
los requisitos de nuestros clientes, el suministro de medidas de protección de vanguardia en el ámbito de la
Salud y seguridad en el trabajo del sector de la seguridad y adaptación a una
moderna y orientada a los objetivos en el ámbito de la
Preparación y prestación del servicio. En detalle, esto significa que tenemos lo siguiente
quieren cumplir objetivos de calidad de alto nivel.

2. objetivo de calidad orientación al cliente

Uno de nuestros objetivos de calidad más importantes es la orientación al cliente. He aquí las siguientes
puntos son decisivos:

– Ayudar a todos los clientes a encontrar soluciones en el ámbito de la
gestión de la seguridad, que consiste sobre todo en la combinación adecuada de
moderna tecnología de seguridad y prestación de servicios innovadores mediante
existe personal de seguridad con formación profesional.

– Garantizar a los clientes que nuestra empresa es capaz de proporcionar un
los requisitos legales, así como todos los requisitos específicos del cliente o
servicio conforme a los requisitos del cliente y una alta calidad
Servicio que ofrecer.

– La consistencia de la calidad de nuestro servicio está garantizada por nuestra cualificada
empleados.

– Reevaluar constantemente nuestras normas de servicio con el fin de mantener un alto nivel de calidad.
competitividad y seguir manteniendo un nivel de calidad cada vez mayor.

El cliente es nuestro factor de éxito más importante en el mercado de la seguridad

Nuestro objetivo es que el cliente sienta que en nuestra empresa tiene la
papel más importante. Ofrecemos a nuestros clientes la mayor asistencia posible
en la planificación y puesta en marcha de un servicio de seguridad, para que ellos y así
ACTP Security Group GmbH también podrá operar con éxito en el mercado. Con este
creamos las condiciones previas para vincularnos a los clientes a largo plazo.

Para que esto sea posible, los clientes determinan con nosotros los requisitos, definidos y
nivel de calidad especificado, mencionando todos los requisitos específicos del cliente.

3. objetivo de calidad orientación de los empleados

Los empleados de ACTP Security Group GmbH tienen un gran valor en la
Toda la empresa, ya que es a través de ellos como se vive la filosofía corporativa. En
Por ello, el objetivo es ofrecer a los empleados las mejores condiciones posibles y
proporcionar cualificaciones para su área de responsabilidad con el fin de realizar las tareas requeridas en el
El área de asesoramiento y prestación de servicios con mayor nivel de competencia.
cumplir.

Comunicando hasta el área más pequeña de cada departamento, se consigue un
un entorno eficiente que sea justo, cooperativo y orientado al equipo al mismo tiempo.
es. Para alcanzar este objetivo de comunicación abierta y transparente, encontramos
Reuniones periódicas con el equipo directivo y de gestión con la provisión de
Herramientas que permiten que los cambios y los resultados de las auditorías y las revisiones de la gestión sean
publicado, tenga lugar. A continuación, los gestores evalúan los
La información se transmite a los empleados de los departamentos/divisiones especializados, que cuentan con el apoyo de
Boletines u otras formas de comunicación, como correos electrónicos informativos,
El siguiente cuadro muestra los resultados de las entrevistas.

Una de nuestras principales bases para mantener un alto nivel de calidad es la
Cualificación de nuestros empleados mediante formación, instrucción y
Medidas de formación en el ámbito de la seguridad. Mediante la cooperación
entre directivos y empleados, les motivamos para que se impliquen más.
responsabilidad personal y mayor compromiso.

Los empleados son nuestro activo más importante

Ropa de servicio, equipos operativos y de mando, materiales y otros equipos
No compramos sólo después de considerar los aspectos financieros, sino que tenemos en cuenta
Lo primero que queremos conseguir es un alto nivel de funcionalidad para nuestros empleados. De este modo, juegan
en particular, las clases de protección y los factores de protección de los artículos afectados a
papel importante. Por lo tanto, antes de introducir nuevos artículos o materiales, primero
se consideren y evalúen los posibles peligros. Esto también se aplica si, durante una revisión
que faltan artículos o materiales o que no están presentes, aunque
aumentarían significativamente la seguridad de nuestros empleados.
Los principales factores que contribuyen a nuestro éxito son la motivación, la satisfacción, la competencia
y el sentido de la responsabilidad de nuestros empleados.
Por ello, nuestra tarea consiste en crear las condiciones previas o, respectivamente, en
seguir desarrollando la competencia y el sentido de la responsabilidad de todos los empleados.
empleados se mantiene en el alto nivel actual y se mejora constantemente.
Lo conseguimos mediante la formación y el perfeccionamiento continuos de nuestros
Empleados. Pero también información periódica sobre la calidad de nuestros
servicio y el impacto del trabajo diario en los clientes fomenta la
Conciencia de calidad entre nuestros empleados.

Cada empleado es responsable en su área de responsabilidad de garantizar la calidad y la
cuestionar constantemente y optimizar el rendimiento. La calidad no sólo se refiere a la
servicio prestado o que se va a prestar, sino de manera bastante significativa en la
procesos en la empresa ACTP Security Group GmbH.

4. objetivo de calidad Relación con los socios de cooperación

Los requisitos específicos que se nos plantean desde el punto de vista del cliente se cumplen en todo momento.
que cumplir. Para poder realizarlo, es necesario contar con ACTP Security Group GmbH,
sus proveedores de servicios externos y socios de cooperación en función de determinados criterios de rendimiento y
criterios de calidad.

La mano de obra que se contratará como parte de la prestación de servicios a través de empresas externas.
El proveedor de servicios será informado con antelación mediante revisión de todos los requisitos necesarios y legalmente exigibles
documentos y sólo si se ajustan a todos nuestros valores básicos en relación con nuestra
Filosofía de empresa aprobada.

Todos los proveedores de servicios externos o socios colaboradores deben cumplir también todos los requisitos exigidos a nuestros empleados.
Esto incluye también la participación en todos los actos obligatorios de formación continua para
ofrecer la calidad prometida al cliente a través del ACTP.
Security Group GmbH ha reservado.

Estamos en contacto con nuestros proveedores de servicios externos y socios de cooperación sobre innovaciones.
en el ámbito de la tecnología de la seguridad, así como de los servicios de seguridad, están en contacto permanente.
Para seguir ampliando este objetivo, invitamos a nuestros socios a talleres y cursos de formación.
intensificar la cooperación y desarrollar así nuevos aspectos en el ámbito de la
gestión conjunta de la seguridad.

5. objetivo de calidad grado de consecución

Nuestra organización garantiza que toda la información necesaria para lograr
de nuestros objetivos fijados. En este contexto, la
La política de gestión proporciona el marco para los objetivos estratégicos y operativos individuales que se han fijado.
Esto significa para nosotros:

– Revisar periódicamente si se cumplen los requisitos financieros y estructurales
se cumplen los requisitos previos,

– garantizar que todos los empleados participen en la aplicación y el mantenimiento de la
IMS están integrados y nosotros definimos las responsabilidades necesarias.
convertirse,

– La identificación y revisión periódicas del funcionamiento y
Normas de protección de la salud,

– la revisión periódica del SGI mediante auditorías internas y la permanente
Determinación del cumplimiento.

La política de gestión se publica en Internet como parte de la gestión de calidad.
publicado. Así pues, ACTP Security Group GmbH ha decidido prestar los servicios
comunicar externamente en relación con la política de gestión.

Anualmente, nos comprometemos a revisar nuestra política de gestión y a
iniciar las correcciones necesarias para poder alcanzar todos los objetivos.
Para ello, también tenemos en cuenta las opiniones de los clientes procedentes de terceros o partes interesadas que, de forma indirecta o
directamente con los clientes para determinar nuestro nivel de cumplimiento.
La dirección mantiene su compromiso de garantizar que los directivos y empleados
en la empresa que contribuyen a la eficacia del sistema integrado de gestión
deben recibir un apoyo eficaz.

La actuación en los ámbitos de la neutralidad, la igualdad de oportunidades, el respeto de los derechos humanos y los derechos fundamentales, el cumplimiento de los
La normativa legal, la garantía de calidad y la salud y seguridad en el trabajo se abordan a través de medidas concretas.
ratios mensurables y, por tanto, comprensibles.

Por último, pero no por ello menos importante, somos conscientes de nuestra responsabilidad hacia nuestros clientes, así como hacia nuestros
Empleados conscientes de la realización profesional en el sector servicios
basándonos en todos nuestros principios corporativos. La seguridad
El bienestar de nuestros empleados y clientes es una cuestión que nos preocupa y forma parte esencial de nuestro trabajo.
de nuestra política de gestión.

6. objetivo de calidad independencia

Para que la calidad de nuestros servicios no sirva únicamente a los intereses del
puede subordinarse la gestión, un equipo directivo formado por dos
miembros integrados como órgano decisorio en nuestra empresa. En
El Equipo Directivo sigue siendo también miembro del Círculo Directivo Ampliado, formado por
el equipo de gestión administrativa y el equipo directivo. Esto también puede hacerse con
Desacuerdo en el órgano decisorio del equipo de dirección administrativa
La decisión debe tomarse con arreglo a los hechos.
Al mismo tiempo, como empresa seguimos estando fundamentalmente abiertos a todas las partes interesadas y a los clientes.
profesional, independiente y neutral para prestar un servicio adecuado.
para poder actuar. Condenamos cualquier politización de los servicios y defendemos
por un enfoque abierto y tolerante con todos los participantes.

7. nuestros principios de gestión

¡Mejor juntos! Los problemas y cuestiones se resuelven a través de las disciplinas, por lo que
fomentamos el intercambio de opiniones e información en materia de comunicación interna.

También utilizamos para ello medios modernos como videoconferencias y similares.
El trabajo en equipo es obligatorio para todos los empleados del sector de la seguridad, ya que los empleados son
están expuestos a un cierto grado de riesgo en el ámbito de la seguridad. En
La responsabilidad personal y la motivación asociada del empleado es durante
del servicio en términos de cumplimiento legal y toma de decisiones
La seguridad de ellos mismos y de los demás se considera muy alta por esta misma razón.
para ver.

Sin embargo, para disponer siempre de la información necesaria sobre la situación real
en la empresa, hacemos una lista de objetivos. Queremos saber dónde estamos
sólo como empresa, lo que hemos conseguido hasta ahora como equipo conjunto
y dónde o en qué materias debemos mejorar.
Cada empleado debe contribuir a la consecución de sus metas y de los objetivos de la empresa.
y, en caso de desviación de los objetivos, adoptar medidas para
y/o informar al gestor correspondiente. En
El tratamiento de los objetivos orientados a los empleados tiene lugar en las evaluaciones de los empleados y el
Las evaluaciones de la gestión se basan en los objetivos de la empresa.
Para mantener un ambiente de trabajo positivo y apreciativo, cultivamos en
estilo de gestión cooperativa en nuestra empresa.

– Mediante la formación del personal
– Mediante la transparencia en la transferencia de tareas operativas
– Mediante la transparencia en la competencia y la responsabilidad
– Concediendo un alto grado de responsabilidad personal
– A través de las evaluaciones del personal
– Mediante la crítica constructiva solicitando opiniones
– Implicando a los empleados en las decisiones oficiales y corporativas