Table des matières

1. politique de gestion intégrée de notre entreprise
2e objectif de qualité Orientation client
3ème objectif qualité Orientation vers les collaborateurs
5e objectif de qualité Taux de réalisation
6. objectif de qualité : indépendance
7. nos principes de gestion

1. politique de gestion intégrée de notre entreprise

Outre des prix compétitifs et le respect de toutes les lois et réglementations en vigueur, l’entreprise s’engage à
La qualité et la fiabilité de nos services sont des priorités absolues.
priorité dans nos objectifs d’entreprise. Celles-ci sont en accord avec notre
agir en tant que prestataire de services professionnels sur le marché de la sécurité en étant conscient de la sécurité. Ceci
se reflète également dans notre IMS ou politique de qualité rédigée. Le terme IMS
ou politique de qualité est utilisé simultanément, le terme IMS est utilisé en raison de la possibilité de
Extension et mise en œuvre d’autres systèmes de gestion Il est soumis
par un contrôle continu (audits internes et revues de direction) de la qualité permanente des produits et services.
amélioration. La direction est responsable du système de gestion de la qualité, en particulier
pour les changements organisationnels concernant la documentation du système et
Changements de systèmes, revue de direction, plaintes, évaluation des
mesures correctives, planification des audits internes et évaluation des résultats. Elle est
responsable de la conformité aux normes et aux exigences légales.
Le principe directeur de notre réflexion et de notre action, qui sous-tend toutes nos activités commerciales, est le suivant : « Nous ne devons pas nous contenter d’être des hommes, nous devons aussi être des femmes.
L’action est l’amélioration continue et le contrôle régulier de la qualité spécifique.
exigences de nos clients, la mise en place de mesures de protection ultramodernes en matière de
Santé et sécurité au travail de l’industrie de la sécurité et adaptation à une
état de la technique moderne et ciblé dans le domaine de la
la préparation et la fourniture de services. Cela signifie en particulier que nous devons
veulent atteindre des objectifs de qualité de haut niveau

2e objectif de qualité Orientation client

L’un de nos principaux objectifs en matière de qualité est l’orientation client. A cet égard, les éléments suivants
points sont déterminants :

– Aider tous les clients à trouver des solutions dans le domaine du
de la gestion de la sécurité, qui consistent le plus souvent en une combinaison appropriée de
des techniques de sécurité modernes et des prestations de services innovantes par le biais de
le personnel de sécurité est formé de manière professionnelle

– l’assurance donnée aux clients que notre entreprise est en mesure de fournir une
les exigences légales ainsi que toutes les exigences spécifiques des clients ou
de la clientèle et un service de haute qualité.
service.

– La constance de la qualité de nos services est assurée par nos collaborateurs qualifiés.
Les collaborateurs sont assurés d’une bonne qualité de vie.

– Réévaluation permanente de nos normes de service dans le but de maintenir le haut niveau de qualité de nos services.
maintenir la compétitivité et le niveau de qualité en constante augmentation.

Le client est notre principal facteur de réussite sur le marché de la sécurité

Notre objectif est de faire sentir au client qu’il peut trouver dans notre entreprise les
rôle le plus important. Nous offrons à nos clients le plus grand soutien possible
lors de la planification et de la mise en œuvre d’un service de sécurité, afin qu’elle et donc
ACTP Security Group GmbH peut également opérer avec succès sur le marché. Avec cela,
nous créons les conditions pour fidéliser durablement les clients.

Pour que cela soit possible, les clients déterminent avec nous le niveau nécessaire, défini et
le niveau de qualité spécifié, en mentionnant toutes les exigences spécifiques du client.

3ème objectif qualité : orientation des collaborateurs

Les employés d’ACTP Security Group GmbH ont une grande importance dans le
l’ensemble de l’entreprise, car c’est à travers eux que la philosophie de l’entreprise est vécue. De
l’objectif est d’offrir aux collaborateurs les meilleures conditions et les meilleurs
de fournir des qualifications dans leur domaine d’activité afin d’accomplir les tâches demandées dans le cadre de leur travail.
Le domaine du conseil et de la prestation de services avec le plus haut niveau de compétence.
de satisfaire.

En communiquant jusque dans les moindres recoins de chaque département, une
un environnement performant, à la fois équitable, coopératif et axé sur le travail d’équipe.
est Pour atteindre cet objectif d’une communication ouverte et transparente, des réunions sont organisées avec les membres de l’équipe.
des réunions régulières avec l’équipe de direction et d’encadrement, avec mise à disposition de
des outils permettant d’évaluer les changements et les résultats des audits et des revues de direction
publiés dans le cadre de la campagne. Les cadres dirigeants font ensuite le point sur les résultats obtenus.
Les informations sont transmises aux collaborateurs des départements/divisions qui, par le biais de
des newsletters ou d’autres formes de communication telles que les e-mails d’information,
des entretiens d’évaluation ou autres.

L’une de nos principales bases pour un standard de qualité élevé et constant est la
Qualification de nos collaborateurs par le biais de formations, d’instructions et d’évaluations.
mesures de formation dans le domaine de la sécurité. En coopérant ensemble
entre les cadres et les collaborateurs, nous incitons à une plus grande
responsabilité personnelle et un engagement plus important.

Les collaborateurs sont notre bien le plus précieux

Tenues de service, moyens d’intervention et de commandement, matériel et autres équipements
nous n’achetons pas seulement après avoir considéré les aspects financiers, mais nous prenons aussi en compte les aspects sociaux.
en principe d’abord la grande fonctionnalité pour nos collaborateurs. Le jeu en vaut la chandelle.
notamment les classes et facteurs de protection des objets concernés une
rôle important. C’est pourquoi, avant d’introduire de nouveaux objets ou matériaux, on commence par
les dangers potentiels sont considérés et évalués. Il en va de même si, lors d’un contrôle
constaté que des objets ou des matériaux manquent ou ne sont pas présents, alors que
celles-ci augmenteraient considérablement la sécurité de nos collaborateurs.
Notre succès repose essentiellement sur la motivation, la satisfaction, la compétence et l’engagement de nos collaborateurs.
et le sens des responsabilités de nos collaborateurs.
C’est pourquoi il est de notre devoir de créer les conditions ou
afin de renforcer les compétences et le sens des responsabilités de chacun.
Le personnel de l’entreprise doit être maintenu à un niveau élevé et constamment amélioré.
Nous y parvenons grâce à la formation continue de nos collaborateurs.
collaborateurs. Mais aussi un retour régulier sur la qualité de nos
service et l’impact du travail quotidien sur les clients favorise le
conscience de la qualité chez nos collaborateurs.

Chaque collaborateur est responsable, dans son domaine d’activité, d’assurer la qualité et la sécurité des produits.
remettre en question et optimiser constamment les performances. La qualité ne se limite pas à la
Le service fourni ou à fournir, mais aussi l’ensemble des prestations de service.
Procédures au sein de l’entreprise ACTP Security Group GmbH.

4e objectif qualitatif Relations avec les partenaires de coopération

Les exigences spécifiques que le client nous impose sont respectées à tout moment.
à remplir. Pour pouvoir réaliser cela, ACTP Security Group GmbH doit
ses prestataires de services externes et ses partenaires de coopération en fonction de certains critères de performance et d’efficacité.
critères de qualité.

La main d’œuvre à fournir dans le cadre de la prestation de services par des externes
Le prestataire de services est prévenu à l’avance par l’examen de tous les documents nécessaires et légalement requis.
Les dossiers sont examinés et ne sont acceptés qu’en cas de conformité avec toutes nos valeurs fondamentales relatives à nos activités.
philosophie de l’entreprise.

Chaque prestataire de services externe ou partenaire de coopération doit remplir toutes les exigences imposées à nos collaborateurs.
Cela inclut la participation à tous les cours de formation continue obligatoires afin de
fournir en principe au client la qualité promise, qu’il peut obtenir via l’ACTP
Security Group GmbH a réservé.

Nous sommes en contact avec nos prestataires de services externes et nos partenaires de coopération pour discuter des nouveautés.
dans le domaine des techniques de sécurité ainsi que des services de sécurité en contact permanent.
Pour continuer à développer cet objectif, nous invitons nos partenaires à des ateliers et des formations.
afin d’intensifier la coopération et d’ouvrir ainsi de nouveaux horizons dans le domaine de l’éducation.
de développer ensemble la gestion de la sécurité.

5e objectif de qualité Taux de réalisation

Notre organisation veille à ce que toutes les informations nécessaires à la réalisation des objectifs soient disponibles.
de nos objectifs. La politique intégrée que nous avons adoptée constitue à cet égard
La politique de gestion définit le cadre des objectifs stratégiques et opérationnels individuels fixés.
Pour nous, cela signifie

– vérifier régulièrement si les mesures financières et structurelles nécessaires ont été prises.
Les conditions préalables sont réunies,

– s’assurer que tous les employés sont impliqués dans la mise en œuvre et le maintien du
IMS et que nous avons défini les responsabilités nécessaires.
être,

– la détermination et la vérification régulières des conditions de travail et d’emploi
Normes de protection de la santé,

– le contrôle régulier de l’IMS par des audits internes et le contrôle permanent de la qualité de l’IMS
Détermination de la conformité.

La politique de gestion est mise en œuvre dans le cadre de la gestion de la qualité sur Internet
publié. ACTP Security Group GmbH a ainsi décidé d’offrir les services
communiquer à l’extérieur en ce qui concerne la politique de gestion

Chaque année, nous nous engageons à mettre à l’épreuve notre politique de gestion et à
d’apporter les corrections nécessaires pour atteindre tous les objectifs.
Nous tenons également compte des commentaires des clients provenant de tiers ou de parties prenantes qui sont indirectement ou
être en contact direct avec les clients pour déterminer notre niveau de conformité.
La direction continue de s’engager à ce que les cadres et les collaborateurs
dans l’entreprise, qui contribuent à l’efficacité du système de gestion intégré
Les personnes qui ont besoin d’un soutien efficace sont les bienvenues.

Les prestations dans les domaines de la neutralité, de l’égalité des chances, du respect des droits de l’homme et des droits fondamentaux, de la conformité avec les lois et les règlements, de l’égalité des chances et de la protection de l’environnement.
La législation, l’assurance qualité et la santé et la sécurité au travail sont abordées par le biais d’exemples concrets.
Les indicateurs sont mesurables et donc compréhensibles.

Enfin, nous sommes conscients de notre responsabilité envers nos clients et nos collaborateurs.
Les collaborateurs sont conscients de la nécessité d’un accomplissement professionnel dans le domaine des services.
dans le respect de tous nos principes d’entreprise. La sécurité
de nos collaborateurs et de nos clients nous tient à cœur et constitue un élément essentiel de la qualité de nos services.
de notre politique de gestion.

6. objectif de qualité : indépendance

Pour que la qualité de nos services ne serve pas uniquement les intérêts des
Une équipe de direction composée de deux personnes et d’une personne de confiance est nécessaire.
membres en tant qu’organe décisionnel intégré dans notre entreprise. Le site
L’équipe de direction est également membre du comité de direction élargi, composé des personnes suivantes
l’équipe de gestion administrative et l’équipe de direction. Dans ce cas, il est également possible d’utiliser des
Désaccord au sein de l’organe de décision sur l’équipe de direction administrative
pour pouvoir prendre une décision en toute connaissance de cause.
En même temps, en tant qu’entreprise, nous restons fondamentalement à l’écoute de toutes les parties prenantes et de tous les clients.
de manière professionnelle, indépendante et neutre, afin de fournir un service adéquat.
de pouvoir fournir des prestations. Nous condamnons toute politisation des services et nous nous tenons à l’écart de la politique.
pour une approche ouverte et tolérante avec toutes les parties concernées.

7. nos principes de gestion

Ensemble, c’est mieux ! Les problèmes et les questions sont résolus de manière interdisciplinaire, où
nous encourageons l’échange d’opinions et d’informations dans le sens d’une communication interne

Pour ce faire, nous utilisons également des médias modernes tels que les vidéoconférences ou autres.
Le travail d’équipe est une obligation pour chaque employé dans le secteur de la sécurité, car les employés
sont exposés à un certain risque dans le domaine de la sécurité. Le site
La responsabilité personnelle et la motivation de l’employé qui en découle sont des facteurs importants pendant la période de transition.
du service en ce qui concerne la conformité juridique et la prise de décision
de sa propre sécurité et de celle des autres.
de regarder.

Toutefois, afin de toujours disposer des informations nécessaires sur l’état réel de la situation, il est nécessaire d’avoir recours à des moyens de communication.
dans l’entreprise, nous fixons des objectifs. Nous voulons savoir où nous nous trouvons
Nous sommes en train de faire le point sur notre entreprise, sur ce que nous avons réalisé jusqu’à présent en tant qu’équipe commune.
et où ou dans quels domaines spécialisés nous devons nous améliorer.
Chaque collaborateur doit contribuer à la réalisation de ses objectifs et des objectifs de l’entreprise.
et, en cas d’écarts par rapport aux objectifs, de prendre des mesures pour les corriger.
Les entreprises sont tenues de prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation et/ou d’en informer le responsable concerné. Le site
Le traitement des objectifs orientés vers les collaborateurs se fait dans le cadre d’entretiens avec les collaborateurs et de l’évaluation de la performance.
Le traitement des objectifs de l’entreprise dans les revues de direction a lieu
Afin de maintenir un climat de travail positif et respectueux, nous entretenons
notre entreprise un style de gestion coopératif.

– Par la formation du personnel
– Par la transparence dans le transfert des tâches d’intervention
– Par la transparence des compétences et des responsabilités
– En accordant une grande responsabilité personnelle
– Par des entretiens avec les collaborateurs
– Par une critique constructive en demandant un feedback
– En impliquant les collaborateurs dans les décisions de service et d’entreprise.